Zasady zwrotów, wymiany i refundacji

 

1. Warunki zwrotu

Sklep nie oferuje możliwości wymiany produktów. Wynika to z konieczności zapewnienia dokładnej realizacji zamówień, uniknięcia niezgodności magazynowych oraz zachowania jednoznacznego przypisania każdej transakcji do konkretnego zamówienia w systemie obsługi sprzedaży. W przypadku chęci uzyskania innego produktu lub wariantu konieczne jest złożenie wniosku o zwrot oraz złożenie nowego zamówienia za pośrednictwem naszej strony internetowej.

Zwroty są akceptowane w następujących przypadkach:

• produkt uszkodzony
• otrzymanie nieprawidłowego produktu
• wada produkcyjna
• decyzja klienta o zwrocie produktu

Po doręczeniu zamówienia klient ma prawo do zgłoszenia zwrotu w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki.

Etykieta zwrotna jest dołączona do przesyłki i znajduje się w paczce otrzymanej przez klienta.

Zwracane produkty muszą spełniać następujące warunki:

• pozostawać w stanie oryginalnym, bez śladów użytkowania
• zawierać wszystkie akcesoria
• posiadać oryginalne opakowanie

2. Anulowanie zamówienia

Zamówienie może zostać anulowane w ciągu maksymalnie 48 godzin od momentu potwierdzenia płatności, pod warunkiem że nie zostało jeszcze wysłane.

W przypadku spełnienia tych warunków zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności.

Jeżeli zamówienie zostało wysłane lub upłynął okres 48 godzin, anulowanie nie jest możliwe. W takiej sytuacji należy poczekać na doręczenie przesyłki i złożyć wniosek o zwrot zgodnie z niniejszą polityką.

3. Warunki i zakres refundacji

Zwrot środków jest realizowany wyłącznie po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu.

W zależności od stanu produktu:

• produkty wadliwe, uszkodzone lub dostarczone niezgodnie z zamówieniem mogą podlegać pełnemu lub częściowemu zwrotowi środków
• w przypadku zwrotów wynikających z decyzji klienta koszty odesłania mogą być pokrywane przez klienta

Zwrot środków realizowany jest przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

4. Procedura zgłoszenia zwrotu środków

Wniosek o zwrot środków należy przesłać drogą elektroniczną.

W zgłoszeniu należy podać:

• numer zamówienia
• powód zwrotu
• materiały potwierdzające, jeżeli są wymagane

Obsługa klienta dokonuje weryfikacji zgłoszenia i przekazuje informację o jego akceptacji lub odrzuceniu.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu zwrot środków zostaje zrealizowany w określonym czasie.

5. Metoda zwrotu i czas realizacji refundacji

W przypadku zwrotów:

• przy zwrotach wynikających z decyzji klienta koszty odesłania mogą być pokrywane przez klienta
• w przypadku produktów wadliwych, uszkodzonych w transporcie lub dostarczonych niezgodnie z zamówieniem koszty zwrotu pokrywa sklep

Produkty niespełniające warunków zwrotu, w tym używane, niekompletne lub uszkodzone, nie podlegają zwrotowi środków.

Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu zwrot środków realizowany jest w ciągu 1–6 dni roboczych.

Czas zaksięgowania środków zależy od instytucji finansowej obsługującej płatność.

6. Kontakt i informacje ogólne

Adres: UL. SHINOGAWAMACHI 6-27-101, 162-0814 SHINJUKU-KU, TOKIO, JAPONIA
Adres e-mail: presales@lolinzihaus.com
Telefon: +81 (808) 164 08 68
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 08:30–16:30
Obszar dostawy: Polska